Гардеробщица — что это за профессия

Гардеробщица – это специалист, ответственный за прием, хранение и выдачу одежды и личных вещей посетителей общественных мест, таких как театры, рестораны, банки и другие учреждения. Она обеспечивает сохранность гостевых нарядов, предотвращает кражи и утрату, а также предоставляет услуги по уходу и чистке вещей.

Гардеробщица следит за порядком и размещением гардероба, чтобы посетители могли быстро и легко найти свои вещи. Она также осуществляет контроль за передачей и получением вещей, чтобы избежать путаницы и конфликтов между посетителями.

Помимо основных обязанностей, гардеробщица может выполнять дополнительные функции, в зависимости от места работы. Например, в театре она может помогать посетителям с выбором правильного места, навести порядок в фойе или быть связующим звеном между зрителями и администрацией. В ресторане она может сопровождать гостей к столику или предоставлять информацию о меню.

Для работы гардеробщицы необходим навык работы с людьми, внимательность и ответственность. Она должна быть вежливой и приветливой, чтобы создавать комфортную атмосферу для посетителей. Также важно иметь организационные навыки и умение быстро ориентироваться в большом количестве вещей.

Гардеробщица играет важную роль в обеспечении комфорта и безопасности посетителей общественных мест. Она помогает им оставить свои вещи под надежной защитой и быть уверенными в их сохранности. Благодаря гардеробщице вам не придется беспокоиться о своем верхнем пальто во время посещения театра или ресторана – это будет находиться под бдительным присмотром профессионала.

Обязанности и задачи

Описание профессии гардеробщица: как получить и где учиться профессии гардеробщица. С чем связана работа, насколько востребована, значение и зарплата

Обязанности

  • Принимать плащи, верхнюю одежду, сумки и другие вещи посетителей.
  • Выдавать номерки или другие идентификационные материалы для вещей.
  • Указывать посетителям места для хранения их вещей.
  • Оказывать помощь посетителям в случае необходимости.
  • Вести учет вещей и контролировать их сохранность.
  • Отмечать время получения и возврата вещей.
  • Следить за порядком в гардеробе.
  • Осуществлять мелкий ремонт одежды и аксессуаров.
  • При необходимости оказывать первую помощь.

Задачи гардеробщицы:

  • Обеспечить безопасное и надежное хранение вещей посетителей.
  • Предоставить высокий уровень обслуживания посетителям.
  • Создать комфортную и уютную атмосферу в гардеробе.
  • Помочь посетителям сохранить их вещи в идеальном состоянии.
  • Предупредить возникновение конфликтов и проблем в гардеробе.
  • Сотрудничать с другими сотрудниками организации для обеспечения эффективной работы гардероба.

Гардеробщица играет важную роль в обеспечении безопасности в организации, контролируя вход и выход вещей. Она также взаимодействует с посетителями, предоставляя им необходимую информацию и помощь.

Обладая организационными и коммуникативными навыками, гардеробщица обеспечивает эффективную работу гардероба и приятный опыт посетителям.

Полезная информация

Описание профессии гардеробщица: как получить и где учиться профессии гардеробщица. С чем связана работа, насколько востребована, значение и зарплата

Срок обучения:

Обычно обучение на профессию гардеробщицы не требует длительного времени. Основные навыки можно освоить за несколько месяцев обучения или на краткосрочных курсах.

Средняя зарплата в РФ:

Зарплата гардеробщицы в России может варьироваться в зависимости от места работы и опыта. Средний разброс зарплаты составляет от 15 000 до 30 000 рублей в месяц.

Отношение зарплаты к другим профессиям:

Зарплата гардеробщицы, как правило, ниже, чем у многих других профессий в стране. Однако, необходимо учитывать, что это профессия с низким порогом входа и не требует высокой квалификации.

Где можно получить образование:

  • Курсы профессиональной подготовки и повышения квалификации.
  • Учебные центры и академии, предоставляющие программы по различным специализациям гардеробщицы.

Необходимые качества

  • Организованность и ответственность – гардеробщица должна точно и аккуратно вести учет вещей и отдавать их владельцам.
  • Вежливость и коммуникабельность – взаимодействие с посетителями и решение их вопросов.
  • Внимательность и пунктуальность – контроль за приемом и отдачей вещей, а также поддержание порядка в гардеробе.
  • Хорошая физическая выносливость – работа в гардеробе может быть связана с подъемом и перемещением тяжелых сумок или вешей.

Востребованность профессии:

Востребованность профессии гардеробщицы в современном обществе можно отнести к средней категории. Всегда есть необходимость в специалистах, обеспечивающих порядок и безопасность в общественных местах.

Где можно работать:

  • Государственные учреждения и предприятия, такие как музеи, театры, концертные залы.
  • Частные рестораны, кафе и развлекательные заведения.
  • Научно-исследовательские институты и лаборатории.

Лицензия:

Для работы гардеробщицей лицензия обычно не требуется. Однако, для выполнения некоторых видов работ, связанных с обработкой личных данных посетителей, возможно потребуется специальное разрешение или лицензия, в зависимости от законодательства страны.

Преимущества и недостатки

Описание профессии гардеробщица: как получить и где учиться профессии гардеробщица. С чем связана работа, насколько востребована, значение и зарплата

Преимущества:

  • Удобный график работы – большинство гардеробщиц работают в режиме 8-часового рабочего дня с возможностью гибкого подхода к графику. Это может быть привлекательно для тех, кто стремится к балансу между работой и личной жизнью.
  • Минимальные требования к образованию – для работы в этой сфере не требуется высшего образования. В большинстве случаев достаточно только среднего образования и желания обучаться и развиваться в профессии.
  • Возможность получать дополнительные доходы – некоторые гардеробщицы имеют возможность получать дополнительные чаевые от клиентов или принимать участие в продаже дополнительных товаров или услуг. Это может быть дополнительным источником заработка.
  • Развитие навыков работы с людьми – гардеробщица взаимодействует с большим количеством разных людей каждый день. Это позволяет развить коммуникативные навыки и умение общаться с разными типами клиентов.

Недостатки:

  • Физические нагрузки – гардеробщица часто сталкивается с необходимостью поднимать и переносить тяжелые вещи или багаж клиентов. Это может привести к физическим нагрузкам и повреждениям опорно-двигательного аппарата.
  • Монотонность работы – в рутине работы гардеробщицы может появиться чувство монотонности и однообразия. Ежедневное выполнение одних и тех же действий может стать утомительным и скучным.
  • Низкая оплата труда – в некоторых случаях гардеробщицы получают низкую заработную плату, особенно если работают в небольших предприятиях или семейных бизнесах.
  • Ограниченные возможности профессионального роста – карьерные возможности для гардеробщиц ограничены. Развитие может заключаться только в обучении новым навыкам и получении опыта работы в разных сферах обслуживания.

Гардеробщица – это специалист по обслуживанию клиентов и поддержанию порядка в гардеробной. Она должна иметь хорошую коммуникативность и умение работать с людьми. Гардеробщица отвечает за прием и выдачу вещей, их проверку и размещение.

Специализации

Описание профессии гардеробщица: как получить и где учиться профессии гардеробщица. С чем связана работа, насколько востребована, значение и зарплата

Основные специализации в профессии гардеробщица:

  • 1. Стандартная гардеробщица: основная специализация гардеробщицы заключается в приеме, хранении и выдаче вещей посетителям. Она также отвечает за учет и обработку гардеробных билетов, поддержание порядка в гардеробной зоне и предоставление информации посетителям.
  • 2. Гардеробщица-помощница стилиста: в этой специализации гардеробщица работает на фэшн-мероприятиях или в магазинах одежды, где она помогает стилистам в организации и поддержании порядка гардероба. Она может помогать выбирать и адаптировать наряды для посетителей, а также предоставлять рекомендации и советы по модным тенденциям.
  • 3. Гардеробщица-архивариус: в данной специализации гардеробщица заботится о хранении и классификации исторических костюмов и нарядов. Она должна иметь знание о методах сохранения и ухода за антикварными вещами. Кроме того, гардеробщица-архивариус может заниматься организацией и проведением выставок с коллекцией исторических костюмов.
  • 4. Гардеробщица в бутике: эта специализация предполагает работу гардеробщицы в магазине одежды, где она отвечает за прием и выдачу вещей, а также помогает посетителям с выбором и примеркой одежды. Гардеробщица также может заниматься уходом за экспозицией магазина, размещением товаров и поддержанием порядка в примерочных.
  • 5. Гардеробщица в гостинице: в этой специализации гардеробщица занимается хранением и выдачей вещей гостей гостиницы. Она отвечает за учет гардеробных билетов, поддержание порядка в гардеробной зоне и предоставление информации посетителям относительно хранения и доступа к их вещам.
  • 6. Гардеробщица на транспорте (автобусы, поезда): в данной специализации гардеробщица занимается приемом и выдачей вещей пассажирам на транспорте. Она также отвечает за учет гардеробных билетов и поддержание порядка в гардеробной зоне. Гардеробщица на транспорте может быть полезна пассажирам, предлагая информацию о маршрутах, расписаниях и других сервисах.

Вышеперечисленные специализации в профессии гардеробщица позволяют специалистам выбрать область работы, наиболее соответствующую их навыкам и интересам. Каждая из них требует своих особенных знаний и навыков.

Организованные и ответственные люди

  • Гардеробщица должна быть организованной и уметь эффективно управлять большим количеством одежды и аксессуаров.
  • Также важно быть ответственным и точным, чтобы точно знать, какое вещи клиент отдал в гардероб, чтобы не потерять их или путать.

Коммуникабельные и дружелюбные люди

  • Гардеробщица имеет дело с клиентами и их одеждой, поэтому важно иметь хорошие коммуникативные навыки и умение вести дружелюбный и вежливый разговор.
  • Способность слушать и понимать требования клиентов, а также быть готовым помочь им с любыми вопросами, возникающими в связи с хранением и уходом за их одеждой, также является важной частью работы гардеробщицы.

Точные и внимательные люди

  • Одежда клиентов хранится в гардеробе, и гардеробщица отвечает за своевременное нахождение, прием и выдачу вещей.
  • Точность и внимательность помогают избежать потери одежды и учет всего, что происходит в гардеробе.

Умелые в организации пространства

  • Гардероб может быть организован по-разному, поэтому необходимы навыки по оптимальному использованию пространства и размещению вещей таким образом, чтобы они были удобно доступны и хранились в соответствии с требованиями клиентов.
  • Умение организовывать и поддерживать порядок в гардеробе также является важным навыком.

Знание основных правил ухода за одеждой

  • Гардеробщица должна иметь базовые знания о том, как правильно ухаживать и хранить различные типы тканей и одежды.
  • Иметь понимание о том, как управлять химическими средствами и оборудованием для ухода за одеждой также может быть полезно в работе гардеробщицы.

Это только некоторые из навыков и качеств, которые могут помочь кому-то стать успешным гардеробщицей. Конечно, каждый может постепенно развивать и улучшать эти навыки в процессе работы. Главное, чтобы у вас было желание и интерес к этой профессии.

Требования, обучение и специализация

Требования к образованию и подготовке:

  • Среднее образование. Обычно для работы гардеробщицей достаточно среднего общего образования.
  • Организованность и внимательность. Гардеробщица должна уметь хранить и отслеживать большое количество вещей, поэтому необходимы навыки организации и внимательности к деталям.
  • Коммуникабельность. Взаимодействие с посетителями является важной частью работы гардеробщицы, поэтому необходимы хорошие навыки общения и дружелюбного отношения, особенно при возникновении проблем или претензий.
  • Физическая выносливость. Работа в гардеробе может требовать подъема и перемещения тяжелых вещей, поэтому важно иметь хорошую физическую форму.

Возможные пути обучения и специализации:

На данный момент нет специально разработанных программ обучения для гардеробщиц, но возможности для повышения квалификации и получения необходимых навыков могут включать:

  • Стажировки. Некоторые организации могут предлагать стажировки для получения практического опыта работы в гардеробе.
  • Курсы и тренинги. Возможно посещение курсов или тренингов, связанных с обслуживанием посетителей, организацией гардероба и другими важными аспектами работы гардеробщицы.
  • Профессиональное развитие. Работа в гардеробе может открыть возможности для последующих специализаций в области гостиничного бизнеса, организации мероприятий и других профессий, связанных с обслуживанием посетителей.

Важно отметить, что требования и пути обучения могут различаться в зависимости от конкретной страны или организации. Поэтому рекомендуется обратиться к местным регулятивным органам или составить список потенциальных работодателей для получения более подробной информации о конкретных требованиях и обучении в этой сфере.

Профиль профессии

Профессия «гардеробщица» относится к профилю обслуживающего персонала в различных учреждениях, таких как гостиницы, рестораны, театры, кинотеатры, концертные залы и другие места организации массовых мероприятий.

Главная задача гардеробщицы — обеспечить сохранность и порядок в гардеробной зоне.

Гардеробщица отвечает за принятие одежды, верхней одежды, головных уборов, сумок и других вещей посетителей, а также их хранение в специально оборудованных гардеробных помещениях или ячейках. Она обязана помечать полученные вещи специальными номерами и выдавать соответствующие контрольные кассовые чеки или жетоны для возврата имущества владельцам.

Для выполнения своих задач гардеробщица должна проявлять такие качества, как:

  • Точность и внимательность — чтобы правильно принимать и отдавать вещи;
  • Организованность — чтобы поддерживать порядок и отслеживать сохранность имущества;
  • Вежливость и умение общаться с посетителями — чтобы создать приятную атмосферу;
  • Стрессоустойчивость — чтобы справляться с высокой нагрузкой и потоком посетителей;
  • Знание правил пожарной безопасности и меры по предотвращению краж.

Важно отметить, что безопасность играет важную роль в работе гардеробщицы, поскольку она отвечает за предотвращение краж и утери имущества посетителей. Гардеробщица должна быть внимательной к подозрительным действиям и незнакомым лицам в гардеробной зоне.

Обязанности гардеробщицы: Профессиональные навыки:
  • Принятие и отдача вещей посетителям
  • Хранение и обработка имущества
  • Поддержание порядка и чистоты в гардеробной зоне
  • Работа с кассовым аппаратом или электронными системами контроля
  • Ведение бухгалтерской документации (при необходимости)
  • Организационные навыки
  • Внимательность и точность
  • Вежливость и коммуникабельность
  • Умение работать с кассовыми аппаратами и электронными системами
  • Понимание правил пожарной безопасности и мер по предотвращению краж

Профессия гардеробщицы является важной частью обслуживающего персонала в различных учреждениях. Она требует организованности, внимательности, вежливости и умения работать с кассовыми аппаратами. Гардеробщица должна обеспечивать порядок, сохранность имущества и поддерживать приятную атмосферу для посетителей.

Возможности роста и развития в профессии гардеробщицы

Работа гардеробщицы может быть отличным стартом для начала карьеры в сфере обслуживания клиентов и моды. Со временем, гардеробщица может иметь возможность развиваться и прогрессировать в своей профессии. Вот несколько возможностей карьерного роста и развития для гардеробщицы:

  • Стать старшей гардеробщицей: Когда гардеробная команда расширяется, у гардеробщицы может появиться возможность стать старшей гардеробщицей. В этой роли она будет руководить остальными гардеробщицами и координировать работу гардеробной.
  • Продвижение в должности менеджера: Гардеробный отдел может быть составной частью более крупной организации или компании. В таком случае, гардеробщица с опытом и навыками может перейти на следующую ступень карьерной лестницы и занять должность менеджера гардеробы. В этой роли ей предстоит управлять всеми аспектами гардеробной, включая организацию работы, координацию персонала, ведение бюджета и управление инвентарем.
  • Специализация в области моды: Разработав хорошие знания и понимание модного мира, гардеробщица может специализироваться в области моды и стать модным консультантом. Она будет помогать клиентам подбирать стильные наряды, советовать по актуальным тенденциям и помогать с выбором модных аксессуаров.
  • Открытие собственной гардеробной: При наличии достаточного опыта и финансовых ресурсов, гардеробщица может решиться на открытие своей собственной гардеробной. Это позволит ей вести дело по своим правилам, работать с известными клиентами и создавать собственный бренд.

В целом, профессия гардеробщицы предоставляет разнообразные возможности для развития и карьерного роста. Важно иметь страсть к моде и обслуживанию клиентов, а также быть готовым к постоянному обучению и совершенствованию своих навыков.

Востребованность

Гардеробщицы выполняют следующие обязанности:

  • Принимают вещи посетителей и сотрудников и оформляют чеки или билеты на вещи;
  • Обеспечивают надежное хранение вещей в соответствии с установленными правилами;
  • Контролируют безопасность гардероба и предотвращают возможные кражи или потери вещей;
  • Выдают вещи по предъявлении чека или билета;
  • Поддерживают чистоту и порядок в гардеробе;
  • Оказывают информационную поддержку посетителям;
  • Навыки и знания

Знания и навыки гардеробщиц:

  • Организационные навыки для эффективной работы с большим количеством вещей;
  • Внимательность и ответственность для контроля за безопасностью и сохранностью вещей;
  • Умение работать с людьми и принимать документы для оформления вещей;
  • Навыки работы с электронными устройствами (кассовый аппарат, компьютер);
  • Востребованность профессии «гардеробщица» в различных сферах

Профессия гардеробщицы востребована в различных сферах, таких как:

  • Организация мероприятий: концерты, выставки, фестивали и т.д.;
  • Гостиничный бизнес: отели и гостиницы;
  • Рестораны и кафе;
  • Театры и оперные дома;
  • Музеи и выставочные залы;
  • Спортивные события: стадионы, арены и спортивные площадки.

Востребованность профессии «гардеробщица» в других странах

Профессия гардеробщицы также востребована в других странах. Например, в США подобные специалисты могут работать в магазинах и салонах, обеспечивая хранение вещей посетителей. В Японии гардеробщицы часто работают в отелях или на горнолыжных курортах, где осуществляют контроль за хранением и выдачей снаряжения.

В целом, профессия гардеробщицы является востребованной и ценится в различных сферах деятельности и в разных странах в связи с необходимостью обеспечения безопасности и порядка в гардеробных помещениях. Она требует определенных навыков и качеств, таких как организационные способности, ответственность и умение общаться с людьми.

Места работы и работодатели

1. Театры и концертные залы

Гардеробщицы работают в театрах и концертных залах, где они принимают и хранят вещи посетителей во время представлений и концертов. Они также отвечают за выдачу вещей в конце мероприятия.

2. Рестораны и кафе

В ресторанах и кафе гардеробщицы отвечают за прием и хранение верхней одежды посетителей, а также за поддержание порядка в гардеробе. Они предлагают посетителям номерки для вещей, чтобы обеспечить безопасность и сохранность их вещей.

3. Гостиницы и отели

В гостиницах и отелях гардеробщицы работают в гардеробных помещениях, чтобы принимать и хранить вещи гостей. Они также отвечают за поддержание порядка и размещение вещей в гардеробных отделах.

4. Банки и офисные здания

В некоторых банках и офисных зданиях гардеробщицы занимаются приемом и хранением многочисленных верхней одежды, сумок и других предметов, которые сотрудники или посетители могут оставить перед входом.

5. Торговые центры и универмаги

В торговых центрах и универмагах гардеробщицы организуют и управляют работой гардероба, чтобы обеспечить удобство и безопасность посетителей. Они принимают и хранят вещи, а также осуществляют выдачу по номеркам.

6. Спортивные и развлекательные комплексы

Гардеробщицы также работают в спортивных и развлекательных комплексах, где они принимают и хранят верхнюю одежду и снаряжение посетителей. Они гарантируют, что вещи будут надежно храниться до окончания занятий или мероприятия.

Кроме вышеуказанных мест, гардеробщицы также могут работать в государственных учреждениях, музеях, кинотеатрах, спа-салонах и других общественных местах, где требуется организация гардероба и сохранность вещей посетителей.

Средняя заработная плата гардеробщицы может существенно варьироваться в зависимости от ряда факторов, таких как местоположение и тип работы. Ниже приведена таблица, отражающая примерные средние зарплаты гардеробщиц в различных странах:

Страна Средняя заработная плата гардеробщицы
Россия 25 000 — 40 000 рублей в месяц
США 10 — 15 долларов в час
Великобритания 7 — 10 фунтов в час
Германия 9 — 12 евро в час
Франция 9 — 13 евро в час

Как видно из таблицы, средняя заработная плата гардеробщицы в разных странах может значительно отличаться. Это связано с различием в уровне жизни, стоимостью услуг, а также правовыми и социальными факторами. Более высокие зарплаты обычно наблюдаются в странах с более высокой стоимостью жизни и расходами на услуги.

Важным фактором, влияющим на заработную плату гардеробщицы, является опыт работы и профессиональные навыки. Гардеробщицы с большим опытом и специализированными знаниями могут иметь более высокую зарплату. Также в некоторых случаях размер заработной платы может зависеть от типа заведения, в котором работает гардеробщица, их потока клиентов и популярности.

Важно отметить, что указанные в таблице значения являются приблизительными и могут меняться в зависимости от конкретной ситуации и изменений на рынке труда. Перед принятием решений об оплате работника важно учесть все факторы и особенности работы гардеробщицы в конкретной стране или регионе.

Тенденции развития профессии

Профессия гардеробщицы имеет долгую историю, но в свете современных технологических изменений она также претерпит некоторые изменения. Вот несколько перспектив и тенденций, которые могут повлиять на развитие профессии гардеробщица в будущем:

1. Автоматизация и использование роботов:

С развитием технологий и искусственного интеллекта возможно появление автоматизированных систем и роботов, которые будут выполнять рутинные задачи гардеробщицы, такие как прием и выдача одежды. Это позволит сэкономить время и силы человека, а также увеличит эффективность работы.

2. Внедрение интерактивных технологий:

С развитием интернета вещей и смарт-технологий, модернизация гардеробных помещений может включать в себя интерактивные электронные метки, которые позволят легко отслеживать местонахождение одежды и управлять процессом ее обслуживания.

3. Расширение функционала гардеробных:

Вместе с основной функцией хранения одежды, гардеробы могут стать местами для получения дополнительных услуг, таких как ремонт одежды, модификация и аренда. Это может позволить гардеробщицам расширить свои обязанности и развить новые навыки.

4. Учет экологических факторов:

В свете растущего интереса к экологической устойчивости и устойчивому потреблению, гардеробы могут стать местами для продажи вторичной одежды и аксессуаров, а также для сдачи на переработку старых вещей. Это может привлечь новых клиентов и способствовать развитию более устойчивого потребления.

5. Обучение новым навыкам:

С появлением новых технологий и изменениями в индустрии моды, гардеробщицы могут потребоваться новые навыки и знания. Обучение новым технологиям, экологической устойчивости и управлению гардеробом может стать важным аспектом развития профессии.

Хотя будущее профессии гардеробщица может включать ряд изменений и вызовов, ее роль в обслуживании и управлении одеждой останется востребованной. Важно адаптироваться к новым тенденциям и использовать возможности, которые появляются с развитием технологий, чтобы оставаться востребованным и успешным в этой профессии.

Стоит ли абитуриентам обратить внимание на профессию гардеробщица?

Гардеробщица — это специалист, работающий в гардеробе или шкафчиках для хранения одежды, обуви и других вещей. Её основная задача — вести учет вещей, выдавать номерки и следить за порядком в хранилище.

С точки зрения перспектив, профессия гардеробщицы имеет свои преимущества и недостатки:

Преимущества:

— Возможность работать в различных организациях, таких как театры, концертные залы, гостиницы, спортивные клубы и другие, где требуется поддержание порядка в гардеробе.

— Работа гардеробщицы не требует высокой квалификации и большого опыта, что позволяет быстро найти работу после окончания обучения.

— Профессия гардеробщицы дает возможность постоянно находиться в контакте с людьми и общаться с ними.

— Гибкий график работы. Многие гардеробщицы имеют возможность работать по часам или по сменам, что позволяет удобно сочетать работу с другими обязанностями или учебой.

— Стабильность занятости. В организациях, где требуется наличие гардероба, всегда есть потребность в специалистах этой области.

Недостатки:

— Нерегулярный график работы. В некоторых случаях гардеробщицам приходится работать в выходные дни, вечером или ночью.

— Невысокая заработная плата. Профессия гардеробщицы не относится к высокооплачиваемым, поэтому ожидать высокого дохода в этой сфере не стоит.

— Однообразность работы. Задачи гардеробщицы сводятся к выполнению одного и того же рутина и требуют немного творческого подхода.

— Физическая нагрузка. Возможно придется поднимать и нести тяжелые сумки и пакеты с одеждой.

В целом, профессия гардеробщицы может быть предпочтительна для тех, кто не ищет сложной и ответственной работы, а хочет быстро найти работу с гибким графиком и стабильным доходом. Однако, если абитуриенты имеют более широкий выбор профессий и стремления к карьерному росту и высокой заработной плате, то стоит обратить внимание на другие варианты трудоустройства.

Оцените статью
Профессия.NET
Добавить комментарий